קונפליקטים בצוות הם בלתי נמנעים — השאלה היא לא אם הם יקרו, אלא איך מטפלים בהם.
סוגי קונפליקטים: 1. קונפליקט מקצועי — חילוקי דעות על פתרון טכני, אסטרטגיה. יכול להיות בריא. 2. קונפליקט אישי — חיכוכים בין אנשים, סגנונות עבודה שונים. 3. קונפליקט מבני — חוסר בהירות בתפקידים, משאבים מוגבלים. 4. קונפליקט ערכי — הבדלים ביסודות, אתיקה, עדיפויות.
צעדים לטיפול: שלב 1 — זהו מוקדם. אל תחכו שהמצב יתדרדר. סימנים: שתיקה בפגישות, רכילות, הימנעות. שלב 2 — דברו עם כל צד בנפרד. הקשיבו בלי לשפוט, הבינו את הנקודת מבט. שלב 3 — הפגישו את הצדדים. הגדירו כללים: הקשבה, כבוד, התמקדות בפתרון. שלב 4 — מצאו פתרון. חפשו win-win, התפשרו כשצריך. שלב 5 — עקבו. בדקו שהפתרון עובד ושאין טינה.
מה לעשות: - היו ניטרליים — אל תיקחו צד. - התמקדו בעובדות — לא ברגשות או ברכילות. - הפרידו בין אדם לבעיה — "ההתנהגות הזו בעייתית" ולא "אתה בעייתי". - הגדירו גבולות — מה מקובל ומה לא. - תעדו — במיוחד אם המצב חמור.
מה לא לעשות: - להתעלם — בעיות לא נעלמות מעצמן. - לקחת צד — אפילו אם יש לכם דעה. - לפתור בפומבי — עמידה בפני כולם מביישת. - לכפות פתרון — שני הצדדים צריכים להרגיש ששמעו אותם.
זכרו: קונפליקט מקצועי בריא הוא סימן לצוות שחושב. קונפליקט אישי שלא מטפלים בו הורס צוותים.