אמון הוא הבסיס לכל צוות מצליח. בלי אמון, אין שיתוף פעולה אמיתי, אין חדשנות ואין ביצועים גבוהים.
למה אמון חשוב: צוותים עם אמון גבוה — מתקשרים טוב יותר, לוקחים סיכונים, מודים בטעויות, עוזרים אחד לשני ומצליחים יותר.
איך מנהל בונה אמון: 1. עשו מה שאתם אומרים — ההתאמה בין מילים למעשים היא הבסיס. 2. היו שקופים — שתפו מידע גם כשזה לא נוח. 3. הודו בטעויות — "טעיתי" מבנה אמון יותר מ"אף פעם לא טועה". 4. הגנו על הצוות — קחו אחריות על כישלונות, תנו קרדיט על הצלחות. 5. היו עקביים — אנשים סומכים על מי שצפוי.
פעולות יומיומיות: - הקשיבו באמת — לא רק חכו לתור לדבר. - שמרו על סודיות — מה שנאמר ב-1-on-1 נשאר שם. - היו הוגנים — אותם כללים לכולם. - תנו אוטונומיה — אמון מתבטא בחופש. - חגגו הצלחות — הכירו בתרומה של כל אחד.
מה הורס אמון: - שקר — אפילו "שקר לבן" הורס אמון. - חוסר עקביות — כללים שונים לאנשים שונים. - רכילות — מנהל שמרכל על עובדים הורס את האמון. - חוסר מעקב — הבטחות שלא מקוימות. - חוסר הגנה — מנהל שזורק את הצוות תחת האוטובוס.
שיקום אמון: אם האמון נפגע — הודו, התנצלו, שנו התנהגות. זה לוקח זמן, אבל אפשרי. פעולות עקביות לאורך זמן בונות מחדש.
זכרו: אמון נבנה לאט ונהרס מהר. כל אינטראקציה היא הזדמנות לחזק או להחליש אותו.